Los términos aquí establecidos son válidos para regular las relaciones mercantiles que pudieran surgir entre el prestador, el usuario y el consumidor, los que siempre estarán dirigidos a proteger la integridad y satisfacción del cliente.

Si el usuario se suscribe y/o utiliza nuestro sitio web es señal de que acepta los términos y condiciones aquí pactados, y a su vez declara que:

1. Es una persona mayor de edad,

2. Que ha leído y acepta las presentes condiciones,

3. Que conoce que al efectuar el o los pedidos a través de www.celectun.com, deberá brindar varios datos personales los que serán confirmados y recopilados antes de la realización del envío.

Estos términos, en dependencia de cómo se comporte el mercado pueden ser modificados, siempre que exista variación de los mismos al momento del usuario utilizar el sitio web tendrá toda la información correspondiente a aspectos que fueron modificados, por qué y cuáles son los nuevos términos y condiciones.

1.- FORMA DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS, PRECIOS, PAGOS Y ENTREGA:

1.1.- FORMA DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS:

1.1.1.- Los productos solo podrán ser comprados a través del sitio web Celectun.com, y se comercializaran únicamente en nuestra tienda on line, no se aceptarán pedidos por teléfono o cualquier otra vía de comunicación.

1.1.2.- Para la compra de los productos el usuario entra al sitio, se registra, solicita los productos que desea adquirir, declara el nombre del consumidor o su sustituto (se aconseja siempre declarar el nombre y apellidos de dos o más personas a quién realizar la entrega, y que residan en el mismo domicilio, para evitar demoras excesivas en la entrega-adquisición de los productos) y finalmente realiza el pago a través de tarjetas de crédito o débito.

1.1.3.- Las personas a las cuales va dirigida la compra tienen que ser mayores de 18 años de edad y que se encuentren aptas mentalmente para realizar este acto.

1.1.4.- El usuario y el consumidor recibirán siempre un correo electrónico por el cual podrán conocer el estado en que se encuentra su compra.

1.1.5.- Las ofertas y precios de los productos serán válidas mientras estén expuestos en el sitio web celectun.com, los que están en correspondencia con la existencia de los mismos en los inventarios.

1.1.6.- De ocurrir alguna incidencia relacionada a la compra de un producto y que en ese momento ya no esté en existencia Celectun se compromete a gestionar y/o brindar alternativas productos que satisfagan al cliente, en caso de no se lograse un entendimiento se le ofrecerá al usuario un crédito para que en cualquier otro momento compre cualquier otro producto de su elección por el monto no consumido en la orden inicial.

1.1.7.- El usuario puede solicitar la cancelación de la compra dentro de las primeras 24 horas de efectuada, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección customer@celectun.com, con el Asunto “Cancelación de orden”, para ello debe aportar los datos de la orden.

1.1.8.- Cuando la cancelación se produce por decisión del usuario, y en la cual Celectun no tuvo implicaciones, se le aplicará un recargo del 6% del monto total de la orden como compensación por gastos bancarios y de la pasarela de pago, en caso contrario, cuando la cancelación es por error de Celectun se le realizará un reembolso al usuario del 100% de lo pagado.

1.2.- PRECIOS:

1.2.1.- Los precios de los productos ofertados en el sitio se expresarán siempre en dólares estadounidenses (USD), y estarán visibles debajo o al lado de ellos, los que tendrán incluidos todos los aranceles y márgenes comerciales. El importe total del monto facturado se hará visible al momento de la confirmación definitiva de cada compra.

1.2.2.- Los productos se facturaran sobre la base de las tarifas existentes al momento en que se efectúa la compra; en correspondencia de cómo se comporten los precios en el mercado internacional, serán las modificaciones que puedan sufrir estos al momento de la compra, los productos serán propiedad de Celectun hasta tanto se realice la entrega al cliente.

1.3.- PAGOS:

1.3.1.- Los pagos siempre se realizarán mediante las tarjetas de crédito o débito siguientes:

a) Visa,

b) Mastercard,

c) Discovery, y

d) Union Pay.

1.3.2.- En aras de continuar luchando contra el fraude en los modos de pagos por internet y para proteger el universo de nuestros clientes, las pasarelas de pago que utiliza celectun.com cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas y verifican la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de la compra.

1.3.3.- Todas las transacciones que se realizan se encuentran dentro de un estricto marco de confidencialidad, no teniéndose acceso alguno a los datos bancarios del usuario, ni los registra en sus servidores.

1.3.4.- Si el usuario tuviese algún problema al momento de realizar el pago puede contactarnos a través de nuestro chat en línea o escribirnos al siguiente correo electrónico: customer@celectun.com, y con gusto le ayudaremos a resolverlo.

1.3.5.- Si la compra realizada excede los 50 kilogramos, entonces al usuario se le cobrara el siguiente monto adicional:

a) de 51 a 60 kilogramos $ 3 dólares estadounidenses;

b) de 51 a 70 kilogramos $ 5 dólares estadounidenses;

c) de 71 a 80 kilogramos $ 10 dólares estadounidenses,

d) de 81 a 90 kilogramos $ 15 dólares estadounidenses,

e) de 91 a 100 kilogramos $ 20 dólares estadounidenses, y

f) de 101kilogramos en adelante $ 30 dólares estadounidenses.

1.3.6.- Teniendo en cuenta la composición de los artículos electrodomésticos estos quedan exentos de la aplicación de esta fórmula y tampoco tienen costo por distribución, y el tiempo de entrega se extenderá a 10 días hábiles por necesitarse para su traslado transporte especializado.

1.3.7.- Con el objetivo de proteger la plataforma y garantizar transacciones seguras en caso de que se detecte un pago sospechoso que no pueda ser aclarado entre la entidad bancaria, financiera y Celectun.cu y la entrega de los productos haya sido efectuada y no se haya recibido el pago de la misma, se adoptarán la siguiente medida:

a) Tanto el Usuario, la tarjeta utilizada para el pago, y el o los destinatarios serán vetados y no podrán realizar compras futuras en la tienda.

1.4.- ENTREGA:

1.4.1- Antes de realizarse la entrega el consumidor recibirá una llamada telefónica del departamento de atención al cliente en la cual se le informará que se ha realizado una compra desde el exterior a su nombre y el día y la hora aproximada en la que se le realizará la entrega.

1.4.2.- Si la misma persona recibe órdenes sucesivas a la misma dirección esta se validará automáticamente por el sistema, y el departamento de atención al cliente, siempre en coordinación con el usuario y el destinatario podrá añadir notas, e indicaciones que les ayuden a localizar direcciones y/o rectificar datos en la dirección.

1.4.3.- La entrega se realizará personalmente a la o las personas residentes en el mismo domicilio, y a nombre de quienes está dirigida la compra, siempre que sean mayores de 18 años de edad y se encuentren mentalmente aptas para realizar este acto, nunca se procederá a realizar la entrega a vecinos o amigos.

1.4.4.- El tiempo de entrega será el número de días hábiles (días laborables de lunes a viernes y sábados alternos) desde que se realizó la compra hasta la entrega y aceptación al destinatario.

1.4.5.- La entrega al consumidor posterior a la realización de la compra será el siguiente:

1.4.5.1.- Para el caso de los usuarios residentes en el municipio Las Tunas de 3 a 5 días hábiles, para el resto de los municipios de 5 a 7 días hábiles, y las tarifas a cobrar por envío serán las siguientes:

a) usuarios residentes en el municipio Las Tunas $ 5.00 dólares estadounidenses,

b) para los residentes en los municipios Jobabo, Majibacoa, Manatí y Puerto Padre $ 6.00 dólares estadounidenses, y

c) para los residentes en los municipios Amancio, Colombia y Jesús Menéndez $ 7.00 dólares estadounidenses

1.4.6.- El destinatario junto con el transportista al momento de recibir la compra contarán y revisarán minuciosamente cada producto para evitar reclamaciones posteriores por roturas, deterioros, faltantes o problemas de calidad e inocuidad de los alimentos.

1.4.7.- El destinatario firmará el acta de conformidad con los productos recibidos.

1.4.8.- Las órdenes pueden ser recibidas en varios momentos teniendo en cuenta si en estas se incluyen productos que requieren una transportación especial, incluso dentro de la misma categoría de alimentos, por ejemplo: Helados; y en el caso de los electrónicos o electrodomésticos, estos últimos sólo estará disponible por el momento para el municipio Las Tunas.

1.4.9.- Las órdenes muy voluminosas o que contengan productos de ferretería, electrónicos o electrodomésticos se entregaran como se establece en el apartado anterior y el tiempo para concluir la entrega no puede exceder de los 10 días hábiles.

2.- DE LAS GARANTÍAS COMERCIALES:

2.1.- Los productos electrodomésticos y electrónicos el periodo de garantía dependerá del tipo de equipo y se especificará en la descripción del producto en el certificado de propiedad y garantía que recibirá el destinatario con la entrega del producto, además se especificará en estos documentos los siguientes elementos:

a) Términos y condiciones de la garantía, y

b) números de los contactos, y la dirección donde radican los talleres a los cuales puede dirigirse y hacer uso de la misma.

2.2.- Para que el consumidor tenga derecho a recibir el servicio de garantía debe de realizar lo siguiente:

a) Permitir que los especialistas realicen el diagnóstico al equipo;

b) Mantener la integridad del sello de garantía del equipo;

c) Conservar y mostrar al solicitar el servicio de garantía los siguientes documentos:

• Certificado de Propiedad del equipo;

• Certificado de Garantía, y

• La factura comercial que emite la tienda virtual

2.3.- El consumidor puede establecer reclamación sólo por problemas de calidad de los productos dentro del término de las 24 horas posteriores a su recepción, para establecer reclamación puede dirigir su solicitud al siguiente correo electrónico customer@celectun.com, y para ello deberá aportar foto del producto con el cual se está inconforme.

2.4.- Cuando en la orden existan productos con los cuales el consumidor no está de acuerdo, procederá a rechazarlo y firmará conforme el resto de los productos, la tienda realizará en el término de las próximas 24 horas la reposición del producto.

2.5.- Este mismo procedimiento se tendrá en cuenta cuando en la orden de entrega se reflejen productos que no se encuentran físicamente.

2.6.- En los casos en que exista reclamación la tienda le ofrecerá un crédito para que en cualquier otro momento compre cualquier otro producto por el monto no consumido en la orden inicial.

2.7.- Una vez recibidos los productos y firmada el acta de conformidad por el consumidor no se aceptaran reclamaciones por faltantes, roturas o deterioro de los mismos.

2.8.- El sitio no se hace responsable por el uso fraudulento, incorrecto o no autorizado de la tarjeta magnética utilizada para realizar la compra, por lo que no se procederá a reembolso alguno por estas razones. Esta incidencia le será notificada a los servicios de la tarjeta en cuestión.

2.9.- Los productos ofertados por celectun estarán en correspondencia con las legislaciones vigentes para este tipo de servicio, tanto del país de origen como el de destino, por lo que se garantizará que las fotografías e imágenes, así como su descripción representen fielmente el producto ofertado.

2.10.- No se realizaran ventas ni entregas de bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o personas que no se encuentren aptas mentalmente para realizar este acto.

2.11.- El sitio celectun.com, sólo podrá ser modificado en cualquier momento por los operadores del mismo, y la modificación estará en correspondencia de los cambios que pudieran existir tanto en los términos, condiciones o tipos de productos, por lo que exhortamos a los usuarios a visitar constantemente el sitio, para que se mantengan actualizados y no incurran en errores al utilizar el sitio.

2.12.- Si no entendiese cualquiera de los términos y condiciones aquí plasmadas, o si tiene alguna pregunta le invitamos a que contacte con nosotros en la siguiente dirección de correo customer@celectun.com.